بعد السفر: قائمة مراجعة العودة
آخر تحديث في
ما يفيدك فعله عند عودتك إلى البيت، خطوة بخطوة: الشكاوى، والجمارك، والصحة، والمصاريف، والصور.
باختصار
تسعة أمور تفعلها عند العودة، بحسب ترتيب حدوثها: في المطار الأمتعة والجمارك؛ في الأيام الأولى تعويض الرحلة، والتأمين، وeSIM والاشتراكات، والمصاريف؛ في الأسابيع التالية الصحة والصور؛ ثم الرحلة القادمة.
القواعد أدناه بشأن الشكاوى والأمتعة والجمارك تنطبق على العائدين إلى إيطاليا؛ وكل خطوة تذكر المصادر الرسمية وتاريخ تحققنا منها.
بعض الروابط تقود إلى مواقع شريكة: إذا اشتريت عبرها يحصل Fiuuuu على عمولة دون أن يتغير السعر عليك. ستجدها في المربعات المعنونة «رابط تابع».
-
أمتعة تالفة أو متأخرة أو مفقودة
مواعيد الأمتعة تُحسب بالأيام، وأول خطوة تتم في المطار قبل أن تخرج.
- حقيبة مكسورة أو لم تصل: افتح تقرير P.I.R. في مكتب Lost and Found قبل مغادرة صالة استلام الأمتعة، واحتفظ بنسخة منه.
- أمتعة تالفة: شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران خلال 7 أيام من الاستلام، مع تقرير P.I.R. وقسيمة الأمتعة والحجز.
- أمتعة متأخرة: شكوى مكتوبة خلال 21 يومًا من التسليم؛ احتفظ بإيصالات ما اضطررت إلى شرائه أثناء الانتظار.
- إذا لم يُعثر على الأمتعة خلال 21 يومًا من تقرير P.I.R.، فاطلب التعويض عن الفقدان مع قائمة بما كانت تحتويه.
المصادر: ENAC: أمتعة تالفة أو مفقودة: الشكوى, EUR-Lex: اتفاقية مونتريال بشأن النقل الجوي الدولي، تم التحقق منها في .
-
الجمارك عند العودة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي
ما تشتريه خارج الاتحاد الأوروبي يدخل إيطاليا دون رسوم جمركية ضمن حدود الإعفاء فقط؛ وما يتجاوزها يجب التصريح به.
- عند الوصول جوًا أو بحرًا يمكنك إدخال سلع للاستخدام الشخصي حتى 430 € للشخص (300 € برًا، و150 € لمن هم دون 15 عامًا).
- عند تجاوز الحد تُدفع الرسوم على كامل قيمة السلعة، لا على الجزء الزائد فقط: أبقِ الإيصالات في متناول يدك.
- للتبغ والكحول حدود منفصلة: 200 سيجارة، و1 لتر من المشروبات الروحية (أو 2 لتر دون 22%)، و4 لترات من النبيذ و16 من البيرة؛ ولا شيء لمن هم دون 17 عامًا.
- إذا كان معك 10.000 € أو أكثر نقدًا، ولو بعملة أجنبية، فاملأ التصريح في الجمارك.
المصادر: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: الدليل الجمركي للمسافرين, Commissione europea: الرقابة على النقود، تم التحقق منها في .
-
رحلة متأخرة أو ملغاة: التعويض
وصلت متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، أو أُلغيت رحلتك، أو مُنعت من الصعود: قدّم الطلب الآن، من البيت، وبطاقات الصعود ما زالت في يدك.
- بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004 يبلغ التعويض 250 أو 400 أو 600 € للشخص بحسب المسافة، للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي وللرحلات المتجهة إليه مع شركة طيران أوروبية، إلا في الظروف الاستثنائية.
- اكتب إلى شركة الطيران التي أصدرت التذكرة، عبر نموذجها أو نموذج الشكوى الأوروبي: أرفق بطاقة الصعود والحجز وإيصالات المصاريف.
- المهلة سنتان من الرحلة، لكن بعض الشركات ترفض الشكاوى بعد 6 أشهر: الأفضل ألا تنتظر.
- إذا لم ترد الشركة بعد ستة أسابيع، أو لم يقنعك ردها، يمكنك تقديم شكوى إلى ENAC.
المصادر: EUR-Lex: اللائحة (EC) رقم 261/2004, ENAC: كيف تقدّم شكوى عن التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود، تم التحقق منها في .
رابط تابع -
التأمين: فتح مطالبة
نفقات طبية، سرقة، أمتعة مفقودة: إذا كان لديك تأمين سفر، فالتعويض يُطلب عند العودة، ولكل وثيقة تأمين مواعيدها.
- ابحث في شروط وثيقة تأمينك عن المهلة بالأيام لفتح المطالبة وطريقتها: غالبًا عبر التطبيق أو منطقة العملاء.
- اجمع الأصول: الفواتير والإيصالات الطبية، والتقارير الطبية، وتقرير P.I.R. للأمتعة، ومحضر الشرطة في حالة السرقة.
- بالنسبة للأمتعة، احتفظ معًا بالشكوى المقدمة إلى شركة الطيران وردّها: فهي لازمة أيضًا للتأمين.
- انسخ كل شيء قبل إرسال الأصول.
-
eSIM والتجوال والاشتراكات
ما فعّلته من أجل الرحلة يظل يكلّفك، أو يتجدد تلقائيًا، إلى أن توقفه.
- أعد ضبط شريحة SIM الإيطالية كخط للبيانات، وعطّل eSIM الخاصة بالرحلة.
- ألغِ التجديد التلقائي: باقات البيانات، وVPN، وتطبيقات الخرائط أو النقل التي اشتركت فيها للرحلة.
- إذا فعّلت خيار التجوال لدى مشغّلك، فتأكد من أنه لن يتجدد تلقائيًا في الشهر التالي.
-
المصاريف والبطاقات والعملة المتبقية
تنتهي الرحلة حقًا حين تتوازن الحسابات: أغلقها ما دمت تتذكر من دفع ماذا.
- سافرت مع مجموعة؟ قسّم المصاريف فورًا، بجدول مشترك أو تطبيق، ما دامت الإيصالات حاضرة في الذاكرة.
- راجع كشف حساب البطاقة: عمولات الدفع بالعملات الأجنبية والسحب، ورسوم الفنادق أو السيارات التي وصلت بعد المغادرة.
- تأمينات السيارات والشقق يُفرج عنها أحيانًا بعد أسابيع: دوّن متى حُجزت وطالب بها إن لم تُرد.
- طلبت استرداد ضريبة القيمة المضافة (tax free) في الخارج؟ احتفظ بالإيصالات والنماذج حتى ترى المبلغ في حسابك.
- احتفظ بالعملة المتبقية لرحلتك القادمة إلى البلد نفسه: تحويلها مرة أخرى يكلّفك مرتين.
-
الصحة: الحمى والوعكات بعد العودة
بعض الأمراض التي تُلتقط في السفر تظهر بعد أيام أو أسابيع، حين لا تعود تفكر فيها.
- بعد رحلة إلى منطقة معرضة لخطر الملاريا، إذا أصابتك حمى أو قشعريرة فاذهب فورًا إلى طبيب: قد تظهر الأعراض بعد 7 أو 15 يومًا أو أكثر من اللدغة.
- أخبر الطبيب بالبلدان التي زرتها ومتى عدت.
- إذا كنت تتناول وقاية من الملاريا، فاستمر فيها بعد العودة طوال المدة التي حددها الطبيب.
المصدر: Istituto Superiore di Sanità: الملاريا: ما يجب معرفته، تم التحقق منه في .
-
الصور: النسخ الاحتياطي وألبوم الصور
صور الرحلة غالبًا موجودة على هاتف واحد فقط: تكفي سرقة أو عطل لتفقدها كلها.
- انسخ صورك فورًا بقاعدة 3-2-1: ثلاث نسخ، على وسيطين مختلفين، وواحدة خارج البيت (مثلًا في السحابة).
- انقل أيضًا محتوى بطاقات الكاميرا قبل إعادة استخدامها.
- اختر الصور خلال بضعة أسابيع، والذكريات حاضرة: صفحة لكل محطة، مع اسم المكان والتاريخ، فيتكوّن ألبوم الصور من تلقاء نفسه.
رابط تابع -
احكِ عن رحلتك وفكّر في القادمة
ما دامت الذكريات حاضرة، تفيد رحلتك من يسافر بعدك، وتفيد رحلتك القادمة.
- اترك تقييمًا للأماكن التي أقمت فيها والمرشدين والتجارب: فهو ما قرأته أنت قبل أن تحجز.
- دوّن ما ستكرره وما لن تكرره: محطات قصيرة جدًا، وليالٍ إضافية، وأشياء بقيت في قاع الحقيبة.
- لديك فكرة للرحلة القادمة؟ اطّلع على الرحلات الآن: لديك وقت لاختيار أنسب التواريخ سعرًا.
أسئلة شائعة عند العودة
ما آخر موعد لطلب التعويض عن رحلة متأخرة؟
بحسب ENAC يمكن تقديم الشكوى إلى شركة الطيران التي أصدرت التذكرة خلال سنتين من الرحلة؛ ولأن بعض الشركات ترفض الشكاوى التي تصل بعد 6 أشهر، يُستحسن أن تكتب فورًا.
المصدر: ENAC: كيف تقدّم شكوى عن التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود، تم التحقق منه في .
وصلت الحقيبة مكسورة أو لم تصل: ماذا أفعل؟
قبل مغادرة صالة استلام الأمتعة افتح تقرير P.I.R. في مكتب Lost and Found. ثم أرسل شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران: خلال 7 أيام في حالة التلف، وخلال 21 يومًا من التسليم في حالة التأخير.
المصادر: ENAC: أمتعة تالفة أو مفقودة: الشكوى, EUR-Lex: اتفاقية مونتريال بشأن النقل الجوي الدولي، تم التحقق منها في .
كم يمكنني أن أُدخل إلى إيطاليا من بلد خارج الاتحاد الأوروبي دون دفع الجمارك؟
السلع للاستخدام الشخصي حتى 430 € للشخص إذا وصلت جوًا أو بحرًا، و300 € برًا، و150 € لمن هم دون 15 عامًا؛ وللتبغ والكحول حدود منفصلة. ويجب التصريح بالنقود من 10.000 € فما فوق.
المصادر: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: الدليل الجمركي للمسافرين, Commissione europea: الرقابة على النقود، تم التحقق منها في .
أصابتني الحمى بعد رحلة إلى المناطق الاستوائية: ماذا أفعل؟
إذا كنت في منطقة معرضة لخطر الملاريا، فاذهب فورًا إلى طبيب وأخبره أين كنت: قد تظهر الأعراض بعد 7 أو 15 يومًا أو أكثر من اللدغة.
المصدر: Istituto Superiore di Sanità: الملاريا: ما يجب معرفته، تم التحقق منه في .
تفكر في رحلتك القادمة؟ اختر منطقة كاملة: رحلات تهبط في مدينة وتعود من مدينة أخرى.
ابحث عن رحلتك القادمةبصفته شريكًا في برنامج Amazon، يحصل Fiuuuu على عمولة من عمليات الشراء المؤهلة. الشركاء النشطون في هذه الصفحة: AirHelp, Amazon.