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Depois da viagem: a checklist do regresso

Atualizado em

O que convém fazer quando voltas a casa, passo a passo: reclamações, alfândega, saúde, despesas e fotos.

Em resumo

Nove coisas a fazer no regresso, pela ordem em que acontecem: no aeroporto, bagagem e alfândega; nos primeiros dias, o reembolso do voo, o seguro, eSIM e subscrições, as despesas; nas semanas seguintes, a saúde e as fotos; depois, a próxima viagem.

As regras sobre reclamações, bagagem e alfândega abaixo valem para quem regressa a Itália; cada passo cita as fontes oficiais e a data em que as verificámos.

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  1. Bagagem danificada, atrasada ou perdida

    Os prazos da bagagem contam-se em dias, e a primeira coisa faz-se no aeroporto, antes de saíres.

    • Mala danificada ou que não chegou: abre o relatório P.I.R. no balcão Lost and Found antes de saíres da sala de recolha de bagagens, e guarda a cópia.
    • Bagagem danificada: reclamação por escrito à companhia no prazo de 7 dias após a receção, com o P.I.R., o talão da bagagem e a reserva.
    • Bagagem atrasada: reclamação por escrito no prazo de 21 dias após a entrega; guarda os talões do que tiveste de comprar enquanto esperavas.
    • Se, 21 dias após o P.I.R., a bagagem não tiver sido encontrada, pede a indemnização por extravio com a lista do que continha.

    Fontes: ENAC: Bagagem danificada ou extraviada: a reclamação, EUR-Lex: Convenção de Montreal sobre o transporte aéreo internacional, verificadas em .

  2. Alfândega no regresso de um país fora da UE

    O que compras fora da União Europeia entra em Itália sem direitos só dentro das franquias: acima delas, tem de ser declarado.

    • Chegando de avião ou por mar, podes trazer bens para uso pessoal até 430 € por pessoa (300 € por terra, 150 € abaixo dos 15 anos).
    • Acima do limite, os direitos pagam-se sobre o valor total do bem, não só sobre a parte a mais: tem os talões à mão.
    • Tabaco e álcool têm limites à parte: 200 cigarros, 1 litro de bebidas espirituosas (ou 2 litros abaixo de 22%), 4 litros de vinho e 16 de cerveja; abaixo dos 17 anos, nada.
    • Com 10.000 € ou mais em numerário, mesmo em moeda estrangeira, preenche a declaração na alfândega.

    Fontes: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Carta aduaneira do viajante, Commissione europea: Controlos de dinheiro líquido, verificadas em .

  3. Voo atrasado ou cancelado: o reembolso

    Chegaste com 3 horas ou mais de atraso, voo cancelado ou embarque recusado: o pedido faz-se agora, em casa, com os cartões de embarque ainda na mão.

    • Com o regulamento europeu 261/2004, a compensação é de 250, 400 ou 600 € por pessoa consoante a distância, para voos com partida da UE e para voos com destino à UE operados por uma companhia europeia, salvo circunstâncias excecionais.
    • Escreve à companhia que emitiu o bilhete, com o formulário dela ou com o formulário de reclamação da UE: junta o cartão de embarque, a reserva e os recibos das despesas.
    • O prazo é de dois anos após o voo, mas algumas companhias recusam reclamações depois de 6 meses: é melhor não esperar.
    • Se, passadas seis semanas, a companhia não responder, ou a resposta não te convencer, podes reclamar junto do ENAC.

    Fontes: EUR-Lex: Regulamento (CE) n.º 261/2004, ENAC: Como apresentar reclamação por atraso, cancelamento ou recusa de embarque, verificadas em .

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    Verifica gratuitamente se tens direito a uma indemnização: só pagas se for conseguida.

  4. Seguro: participar um sinistro

    Despesas médicas, um furto, uma bagagem perdida: se tinhas um seguro de viagem, o reembolso pede-se no regresso, e cada apólice tem os seus prazos.

    • Procura nas condições da tua apólice em quantos dias e como tens de participar o sinistro: muitas vezes pela app ou pela área de cliente.
    • Junta os originais: faturas e recibos médicos, relatórios clínicos, o P.I.R. da bagagem, a queixa à polícia em caso de furto.
    • Para uma bagagem, guarda juntas a reclamação à companhia aérea e a resposta dela: servem também para o seguro.
    • Faz uma cópia de tudo antes de enviares os originais.

  5. eSIM, roaming e subscrições

    O que ativaste para a viagem continua a custar, ou renova-se sozinho, até o desligares.

    • Volta a pôr o cartão SIM italiano como linha de dados e desativa a eSIM da viagem.
    • Tira as renovações automáticas: planos de dados, VPN, apps de mapas ou de transportes contratados para a viagem.
    • Se ativaste uma opção para o estrangeiro com o teu operador, verifica que não se renova sozinha no mês seguinte.

  6. Despesas, cartões e moeda que sobrou

    A viagem só acaba mesmo quando as contas batem certo: fecha-as enquanto te lembras de quem pagou o quê.

    • Viajaste em grupo? Divide as despesas já, com uma folha partilhada ou uma app, enquanto os talões estão frescos.
    • Verifica o extrato do cartão: comissões sobre pagamentos em moeda estrangeira e levantamentos, cobranças de hotel ou de carro que chegaram depois da partida.
    • As cauções de carros e apartamentos às vezes só são desbloqueadas semanas depois: anota quando foram retidas e insiste se não voltarem.
    • Pediste um reembolso de IVA (tax free) no estrangeiro? Guarda recibos e formulários até veres o crédito.
    • A moeda que sobrou guarda-a para a próxima viagem ao mesmo país: trocá-la outra vez custa a dobrar.

  7. Saúde: febre e mal-estar depois do regresso

    Algumas doenças apanhadas em viagem só se manifestam dias ou semanas depois, quando já não pensas nisso.

    • Depois de uma viagem a uma zona de risco de malária, com febre ou calafrios vai já a um médico: os sintomas podem aparecer 7, 15 ou mais dias após a picada.
    • Diz ao médico em que países estiveste e quando voltaste.
    • Se tomavas uma profilaxia antimalárica, continua-a depois do regresso durante todo o tempo indicado pelo médico.

    Fonte: Istituto Superiore di Sanità: Malária: o que saber, verificada em .

  8. Fotos: a cópia de segurança e o fotolivro

    As fotos da viagem estão muitas vezes num só telemóvel: basta um furto ou uma avaria para as perder todas.

    • Faz já uma cópia com a regra 3-2-1: três cópias, em dois suportes diferentes, uma fora de casa (por exemplo, na cloud).
    • Descarrega também os cartões da máquina fotográfica antes de os voltares a usar.
    • Escolhe as fotos dentro de poucas semanas, enquanto as memórias estão frescas: uma página por etapa, com o nome do lugar e a data, e o fotolivro constrói-se sozinho.
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    Para a cópia das fotos em casa, separada do computador.

  9. Conta a viagem e pensa na próxima

    Enquanto está fresca, a viagem serve também a quem parte depois de ti, e à tua próxima.

    • Deixa uma avaliação a alojamentos, guias e experiências: é o que tu leste antes de reservar.
    • Anota o que voltarias a fazer e o que não: etapas demasiado curtas, noites a mais, coisas que ficaram no fundo da mala.
    • Já tens uma ideia para a próxima? Vê os voos agora: tens tempo para escolher as datas mais vantajosas.

Perguntas frequentes no regresso

Até quando posso pedir o reembolso de um voo atrasado?

Segundo o ENAC, a reclamação à companhia que emitiu o bilhete pode ser apresentada até dois anos após o voo; como algumas companhias recusam as que chegam depois de 6 meses, convém escrever já.

Fonte: ENAC: Como apresentar reclamação por atraso, cancelamento ou recusa de embarque, verificada em .

A mala chegou danificada ou não chegou: o que faço?

Antes de saíres da sala de recolha de bagagens, abre o relatório P.I.R. no balcão Lost and Found. Depois envia a reclamação por escrito à companhia: no prazo de 7 dias para um dano, de 21 dias após a entrega para um atraso.

Fontes: ENAC: Bagagem danificada ou extraviada: a reclamação, EUR-Lex: Convenção de Montreal sobre o transporte aéreo internacional, verificadas em .

Quanto posso trazer para Itália de um país fora da UE sem pagar alfândega?

Bens para uso pessoal até 430 € por pessoa se chegares de avião ou por mar, 300 € por terra e 150 € abaixo dos 15 anos; tabaco e álcool têm limites à parte. O dinheiro em numerário, a partir de 10.000 €, tem de ser declarado.

Fontes: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Carta aduaneira do viajante, Commissione europea: Controlos de dinheiro líquido, verificadas em .

Tenho febre depois de uma viagem aos trópicos: o que devo fazer?

Se estiveste numa zona de risco de malária, vai já a um médico e diz-lhe onde estiveste: os sintomas podem aparecer 7, 15 ou mais dias após a picada.

Fonte: Istituto Superiore di Sanità: Malária: o que saber, verificada em .

Já estás a pensar na próxima? Escolhe uma zona inteira: voos que aterram numa cidade e partem de outra.

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