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Après le voyage : la checklist du retour

Mis à jour le

Ce qu'il vaut mieux faire quand tu rentres chez toi, étape par étape : réclamations, douane, santé, dépenses et photos.

En bref

Neuf choses à faire au retour, dans l'ordre où elles se présentent : à l'aéroport, bagages et douane ; les premiers jours, l'indemnisation du vol, l'assurance, l'eSIM et les abonnements, les dépenses ; dans les semaines qui suivent, la santé et les photos ; puis le prochain voyage.

Les règles sur les réclamations, les bagages et la douane ci-dessous valent pour qui rentre en Italie ; chaque étape cite les sources officielles et la date à laquelle nous les avons vérifiées.

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  1. Bagage endommagé, retardé ou perdu

    Les délais pour les bagages se comptent en jours, et la première démarche se fait à l'aéroport, avant de sortir.

    • Valise abîmée ou pas arrivée : ouvre le rapport P.I.R. au bureau Lost and Found avant de quitter la salle de livraison des bagages, et garde la copie.
    • Bagage endommagé : réclamation écrite à la compagnie sous 7 jours après réception, avec le P.I.R., l'étiquette du bagage et la réservation.
    • Bagage retardé : réclamation écrite sous 21 jours après la livraison ; garde les tickets de caisse de ce que tu as dû acheter en attendant.
    • Si 21 jours après le P.I.R. le bagage n'a pas été retrouvé, demande l'indemnisation pour perte avec la liste de ce qu'il contenait.

    Sources : ENAC: Bagage endommagé ou perdu : la réclamation, EUR-Lex: Convention de Montréal sur le transport aérien international, vérifiées le .

  2. Douane au retour d'un pays hors UE

    Ce que tu achètes hors de l'Union européenne entre en Italie sans droits uniquement dans la limite des franchises : au-delà, il faut le déclarer.

    • En arrivant en avion ou par la mer, tu peux rapporter des biens à usage personnel jusqu'à 430 € par personne (300 € par voie terrestre, 150 € pour les moins de 15 ans).
    • Au-delà du seuil, les droits se paient sur la valeur totale du bien, pas seulement sur la partie excédentaire : garde tes tickets de caisse à portée de main.
    • Le tabac et l'alcool ont des limites à part : 200 cigarettes, 1 litre de spiritueux (ou 2 litres à moins de 22 %), 4 litres de vin et 16 de bière ; rien pour les moins de 17 ans.
    • Avec 10 000 € ou plus en liquide, y compris en devises étrangères, remplis la déclaration à la douane.

    Sources : Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Charte douanière du voyageur, Commissione europea: Contrôles de l'argent liquide, vérifiées le .

  3. Vol retardé ou annulé : l'indemnisation

    Arrivé avec 3 heures de retard ou plus, vol annulé ou embarquement refusé : la demande se fait maintenant, chez toi, avec les cartes d'embarquement encore en main.

    • Avec le règlement européen 261/2004, l'indemnisation est de 250, 400 ou 600 € par personne selon la distance, pour les vols au départ de l'UE et pour ceux à destination de l'UE avec une compagnie européenne, sauf circonstances exceptionnelles.
    • Écris à la compagnie qui a émis le billet, avec son formulaire ou avec le formulaire de réclamation de l'UE : joins la carte d'embarquement, la réservation et les reçus des dépenses.
    • Le délai est de deux ans à compter du vol, mais certaines compagnies refusent les réclamations après 6 mois : mieux vaut ne pas attendre.
    • Si au bout de six semaines la compagnie ne répond pas, ou si la réponse ne te convainc pas, tu peux saisir l'ENAC.

    Sources : EUR-Lex: Règlement (CE) n° 261/2004, ENAC: Comment présenter une réclamation pour retard, annulation ou refus d'embarquement, vérifiées le .

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    AirHelp

    Vérifie gratuitement si tu as droit à une indemnisation : tu ne paies que si elle est obtenue.

  4. Assurance : déclarer un sinistre

    Frais médicaux, un vol, un bagage perdu : si tu avais une assurance voyage, le remboursement se demande au retour, et chaque contrat a ses propres délais.

    • Cherche dans les conditions de ton contrat sous combien de jours le sinistre doit être déclaré et comment : souvent depuis l'appli ou l'espace client.
    • Rassemble les originaux : factures et reçus médicaux, comptes rendus médicaux, le P.I.R. du bagage, la plainte à la police pour un vol.
    • Pour un bagage, garde ensemble la réclamation à la compagnie aérienne et sa réponse : elles servent aussi pour l'assurance.
    • Fais une copie de tout avant d'envoyer les originaux.

  5. eSIM, roaming et abonnements

    Ce que tu as activé pour le voyage continue de coûter, ou se renouvelle tout seul, tant que tu ne l'arrêtes pas.

    • Remets la SIM italienne comme ligne pour les données et désactive l'eSIM du voyage.
    • Supprime les renouvellements automatiques : forfaits de données, VPN, cartes ou applis de transport pris pour le voyage.
    • Si tu as activé une option étranger chez ton opérateur, vérifie qu'elle ne se renouvelle pas toute seule le mois suivant.

  6. Dépenses, cartes et devises restantes

    Le voyage se termine vraiment quand les comptes tombent juste : boucle-les tant que tu te souviens de qui a payé quoi.

    • Tu as voyagé en groupe ? Partage les dépenses tout de suite, avec un tableau partagé ou une appli, tant que les tickets sont frais.
    • Vérifie le relevé de ta carte : frais sur les paiements en devises et sur les retraits, débits d'hôtel ou de voiture arrivés après le départ.
    • Les cautions des voitures et des appartements se débloquent parfois au bout de plusieurs semaines : note quand elles ont été retenues et relance si elles ne reviennent pas.
    • Tu as demandé un remboursement de TVA (tax free) à l'étranger ? Garde reçus et formulaires jusqu'à ce que tu voies le crédit.
    • Les devises restantes, garde-les pour le prochain voyage dans le même pays : les changer à nouveau coûte deux fois.

  7. Santé : fièvre et malaises après le retour

    Certaines maladies attrapées en voyage se manifestent des jours ou des semaines plus tard, quand tu n'y penses plus.

    • Après un voyage dans une zone à risque de paludisme, en cas de fièvre ou de frissons va tout de suite chez un médecin : les symptômes peuvent apparaître 7, 15 jours ou plus après la piqûre.
    • Dis au médecin dans quels pays tu as été et quand tu es rentré.
    • Si tu prenais une prophylaxie antipaludique, continue-la après le retour pendant toute la durée indiquée par le médecin.

    Source : Istituto Superiore di Sanità: Paludisme : ce qu'il faut savoir, vérifiée le .

  8. Photos : la sauvegarde et le livre photo

    Les photos du voyage sont souvent sur un seul téléphone : il suffit d'un vol ou d'une panne pour toutes les perdre.

    • Fais tout de suite une copie avec la règle 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors de chez toi (par exemple dans le cloud).
    • Vide aussi les cartes de l'appareil photo avant de les réutiliser.
    • Choisis les photos dans les quelques semaines qui suivent, quand les souvenirs sont frais : une page par étape, avec le nom du lieu et la date, et le livre photo se construit tout seul.
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    Pour la copie des photos à la maison, déconnectée de l'ordinateur.

  9. Raconte ton voyage et pense au prochain

    Tant qu'il est frais, ton voyage sert aussi à ceux qui partent après toi, et à ton prochain.

    • Laisse un avis aux hébergements, guides et activités : c'est ce que tu as lu toi-même avant de réserver.
    • Note ce que tu referais et ce que tu ne referais pas : étapes trop courtes, nuits en plus, affaires restées au fond de la valise.
    • Tu as déjà une idée pour le prochain ? Regarde les vols maintenant : tu as le temps de choisir les dates les plus avantageuses.

Questions fréquentes au retour

Jusqu'à quand puis-je demander une indemnisation pour un vol en retard ?

Selon l'ENAC, la réclamation auprès de la compagnie qui a émis le billet peut être présentée dans les deux ans suivant le vol ; comme certaines compagnies refusent celles arrivées après 6 mois, mieux vaut écrire tout de suite.

Source : ENAC: Comment présenter une réclamation pour retard, annulation ou refus d'embarquement, vérifiée le .

Ma valise est arrivée abîmée ou n'est pas arrivée : que faire ?

Avant de quitter la salle de livraison des bagages, ouvre le rapport P.I.R. au bureau Lost and Found. Puis envoie la réclamation écrite à la compagnie : sous 7 jours pour un dommage, sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Sources : ENAC: Bagage endommagé ou perdu : la réclamation, EUR-Lex: Convention de Montréal sur le transport aérien international, vérifiées le .

Combien puis-je rapporter en Italie d'un pays hors UE sans payer de droits de douane ?

Des biens à usage personnel jusqu'à 430 € par personne si tu arrives en avion ou par la mer, 300 € par voie terrestre et 150 € pour les moins de 15 ans ; le tabac et l'alcool ont des limites à part. L'argent liquide, à partir de 10 000 €, doit être déclaré.

Sources : Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Charte douanière du voyageur, Commissione europea: Contrôles de l'argent liquide, vérifiées le .

J'ai de la fièvre après un voyage sous les tropiques : que dois-je faire ?

Si tu as séjourné dans une zone à risque de paludisme, va tout de suite chez un médecin et dis-lui où tu as été : les symptômes peuvent apparaître 7, 15 jours ou plus après la piqûre.

Source : Istituto Superiore di Sanità: Paludisme : ce qu'il faut savoir, vérifiée le .

Tu penses déjà au prochain ? Choisis toute une région : des vols qui atterrissent dans une ville et repartent d'une autre.

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