RU
Меню

После поездки: чек-лист возвращения

Обновлено

Что стоит сделать, когда вы вернулись домой, шаг за шагом: претензии, таможня, здоровье, расходы и фото.

Коротко

Девять дел после возвращения — в том порядке, в котором они возникают: в аэропорту — багаж и таможня; в первые дни — компенсация за рейс, страховка, eSIM и подписки, расходы; в следующие недели — здоровье и фото; затем — следующая поездка.

Правила о претензиях, багаже и таможне ниже действуют для тех, кто возвращается в Италию; в каждом шаге указаны официальные источники и дата, когда мы их проверили.

Некоторые ссылки ведут на сайты партнёров: если вы совершите покупку, Fiuuuu получит комиссию, а для вас цена не изменится. Они указаны в блоках «Партнёрская ссылка».

  1. Багаж повреждён, задержан или утерян

    Сроки по багажу считаются в днях, и первое дело — в аэропорту, ещё до выхода.

    • Чемодан повреждён или не прибыл: оформите акт P.I.R. в службе Lost and Found, прежде чем покинуть зону выдачи багажа, и сохраните копию.
    • Повреждённый багаж: письменная претензия авиакомпании в течение 7 дней с момента получения, с актом P.I.R., багажной биркой и бронированием.
    • Задержанный багаж: письменная претензия в течение 21 дня с момента выдачи; сохраните чеки на всё, что пришлось купить в ожидании.
    • Если в течение 21 дня после P.I.R. багаж не нашли, требуйте возмещения за утерю со списком того, что в нём было.

    Источники: ENAC: Повреждённый или утерянный багаж: претензия, EUR-Lex: Монреальская конвенция о международных воздушных перевозках, проверены .

  2. Таможня при возвращении из страны за пределами ЕС

    Купленное за пределами Евросоюза ввозится в Италию без пошлин только в пределах беспошлинных норм: сверх них его нужно декларировать.

    • Прибывая самолётом или морем, вы можете ввезти товары для личного пользования до 430 € на человека (300 € по суше, 150 € для детей до 15 лет).
    • Сверх порога пошлины платятся со всей стоимости товара, а не только с превышения: держите чеки под рукой.
    • Для табака и алкоголя — отдельные лимиты: 200 сигарет, 1 литр крепкого алкоголя (или 2 литра крепостью до 22%), 4 литра вина и 16 литров пива; до 17 лет — ничего.
    • Если у вас 10.000 € или больше наличными, в том числе в иностранной валюте, заполните декларацию на таможне.

    Источники: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Таможенная памятка для путешественников, Commissione europea: Контроль наличных денежных средств, проверены .

  3. Рейс задержан или отменён: компенсация

    Прилетели с задержкой 3 часа и более, рейс отменили или отказали в посадке: заявление подаётся сейчас, дома, пока посадочные талоны ещё на руках.

    • По европейскому регламенту 261/2004 компенсация составляет 250, 400 или 600 € на человека в зависимости от расстояния — для рейсов из ЕС и для рейсов в ЕС европейской авиакомпании, кроме чрезвычайных обстоятельств.
    • Напишите авиакомпании, выпустившей билет, через её форму или через форму претензии ЕС: приложите посадочный талон, бронирование и чеки расходов.
    • Срок — два года после рейса, но некоторые авиакомпании отклоняют претензии позже 6 месяцев: лучше не ждать.
    • Если через шесть недель авиакомпания не ответила или ответ вас не устроил, можно подать жалобу в ENAC.

    Источники: EUR-Lex: Регламент (ЕС) № 261/2004, ENAC: Как подать претензию при задержке, отмене рейса или отказе в посадке, проверены .

    Партнёрская ссылка

    AirHelp

    Бесплатно проверьте, положена ли вам компенсация: платить нужно, только если её получат.

  4. Страховка: заявить о страховом случае

    Медицинские расходы, кража, потерянный багаж: если у вас была страховка для путешествий, возмещение запрашивают после возвращения, и у каждого полиса свои сроки.

    • Посмотрите в условиях полиса, в течение скольких дней и как нужно заявить о страховом случае: часто через приложение или личный кабинет.
    • Соберите оригиналы: медицинские счета и чеки, заключения врачей, акт P.I.R. на багаж, заявление в полицию при краже.
    • По багажу храните вместе претензию авиакомпании и её ответ: они нужны и для страховки.
    • Сделайте копию всего, прежде чем отправлять оригиналы.

  5. eSIM, роуминг и подписки

    То, что вы подключили для поездки, продолжает стоить денег или продлевается само, пока вы это не отключите.

    • Снова сделайте итальянскую SIM-карту основной для мобильного интернета и отключите eSIM для поездки.
    • Отключите автопродление: тарифы на мобильный интернет, VPN, приложения с картами или транспортом, оформленные для поездки.
    • Если вы подключали у своего оператора опцию для заграницы, проверьте, что она не продлится сама в следующем месяце.

  6. Расходы, карты и оставшаяся валюта

    Поездка по-настоящему заканчивается, когда сходятся счета: закройте их, пока помните, кто за что платил.

    • Путешествовали компанией? Разделите расходы сразу, в общей таблице или в приложении, пока чеки свежи.
    • Проверьте выписку по карте: комиссии за платежи в валюте и снятие наличных, списания от отелей или проката авто, пришедшие после отъезда.
    • Залоги за машины и квартиры иногда разблокируются только через несколько недель: запишите, когда их удержали, и напомните, если они не вернулись.
    • Оформляли возврат НДС (tax free) за границей? Сохраните чеки и формы, пока не увидите зачисление.
    • Оставшуюся валюту приберегите для следующей поездки в ту же страну: менять её снова — платить дважды.

  7. Здоровье: температура и недомогание после возвращения

    Некоторые болезни, подхваченные в поездке, дают о себе знать через дни или недели, когда вы о них уже не думаете.

    • После поездки в район с риском малярии при температуре или ознобе сразу обратитесь к врачу: симптомы могут появиться через 7, 15 и более дней после укуса.
    • Скажите врачу, в каких странах вы были и когда вернулись.
    • Если вы принимали профилактику малярии, продолжайте её после возвращения столько, сколько указал врач.

    Источник: Istituto Superiore di Sanità: Малярия: что нужно знать, проверено .

  8. Фото: резервная копия и фотокнига

    Фото из поездки часто хранятся только на одном телефоне: достаточно кражи или поломки, чтобы потерять все.

    • Сразу сделайте копию по правилу 3-2-1: три копии, на двух разных носителях, одна вне дома (например, в облаке).
    • Скопируйте и карты памяти фотоаппарата, прежде чем использовать их снова.
    • Отберите фото в течение нескольких недель, пока воспоминания свежи: одна страница на каждый этап, с названием места и датой — и фотокнига сложится сама.
    Партнёрская ссылка

    Amazon

    Для домашней копии фото, отдельно от компьютера.

  9. Расскажите о поездке и подумайте о следующей

    Пока впечатления свежи, ваша поездка пригодится и тем, кто поедет после вас, и вашей следующей поездке.

    • Оставьте отзыв о жилье, гидах и экскурсиях: именно такие отзывы вы читали перед бронированием.
    • Запишите, что бы вы повторили, а что нет: слишком короткие этапы, лишние ночи, вещи, так и пролежавшие на дне чемодана.
    • Уже есть идея для следующей поездки? Посмотрите рейсы сейчас: у вас есть время выбрать самые выгодные даты.

Частые вопросы после возвращения

До какого срока можно требовать компенсацию за задержанный рейс?

По данным ENAC, претензию авиакомпании, выпустившей билет, можно подать в течение двух лет после рейса; поскольку некоторые авиакомпании отклоняют претензии, поступившие позже 6 месяцев, лучше написать сразу.

Источник: ENAC: Как подать претензию при задержке, отмене рейса или отказе в посадке, проверено .

Чемодан прибыл повреждённым или не прибыл: что делать?

Прежде чем выйти из зоны выдачи багажа, оформите акт P.I.R. в службе Lost and Found. Затем отправьте письменную претензию авиакомпании: в течение 7 дней при повреждении, в течение 21 дня с момента выдачи при задержке.

Источники: ENAC: Повреждённый или утерянный багаж: претензия, EUR-Lex: Монреальская конвенция о международных воздушных перевозках, проверены .

Сколько можно ввезти в Италию из страны за пределами ЕС без уплаты пошлины?

Товары для личного пользования до 430 € на человека, если вы прибываете самолётом или морем, 300 € по суше и 150 € для детей до 15 лет; для табака и алкоголя — отдельные лимиты. Наличные от 10.000 € нужно декларировать.

Источники: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: Таможенная памятка для путешественников, Commissione europea: Контроль наличных денежных средств, проверены .

После поездки в тропики у меня температура: что делать?

Если вы были в районе с риском малярии, сразу обратитесь к врачу и скажите, где вы были: симптомы могут появиться через 7, 15 и более дней после укуса.

Источник: Istituto Superiore di Sanità: Малярия: что нужно знать, проверено .

Уже думаете о следующей поездке? Выберите целый регион: рейсы, которые прилетают в один город, а вылетают из другого.

Найти следующую поездку

Как участник партнёрской программы Amazon, Fiuuuu получает доход с соответствующих покупок. Партнёры на этой странице: AirHelp, Amazon.